Założenia i cele

Rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych pracowników firmy na polu precyzyjnego przekazywania informacji, komunikowania współpracownikom i przełożonym swych potrzeb i problemów oraz utrzymywania dobrych relacji w miejscu pracy.

W trakcie szkolenia uczestnik:

• pozna zasady mówienia prosto i przejrzyście,
• nauczy się pytać rozmówcę o informację zwrotną i szczerze udzielać takiej informacji,
• pozna podstawową klasyfikację typów ludzkich, z którymi styka się na co dzień w pracy,
• dowie się, jak skutecznie rozwiązywać konflikty komunikacyjne i kompetencyjne ze współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi o różnych typach osobowości,
• pozna strategie prowadzenia rozmów z silniejszej i słabszej pozycji,
• nauczy się, jak długofalowo budować pozytywne relacje w firmie.
• pozna podstawową klasyfikację typów osobowości, z którymi stykamy się na co dzień w pracy w firmie,
• dowie się, kiedy można, a kiedy należy zachowywać się asertywnie – i w jaki sposób to robić.

Przebieg treningu i metody pracy

Szkolenie składa się z części teoretycznej (krótkie wykłady z zakresu teorii komunikacji, psychologii wywierania wpływu i różnic indywidualnych) oraz treningu praktycznego (min. 60 proc. czasu szkolenia).

Trening praktyczny ma formę intensywnych warsztatów, w trakcie których uczestnicy przeprowadzają w parach i większych grupach symulowane rozmowy ze współpracownikami, dzięki czemu uczą się na bieżąco stosować prezentowane techniki mówienia i słuchania innych. Dodatkowymi metodami pracy są symulacje, autoopis i studium przypadku. W końcowej części treningu uczestnicy ewaluują własne strategie komunikacyjne i wypracowują wraz z trenerem rekomendacje w odniesieniu do przyszłej komunikacji ze współpracownikami.

Plan szkolenia

Zasady ogólne

• Komunikacja w firmie – wprowadzenie. Rola ludzi a rola organizacji.
• Jak się dogadujemy i dlaczego czasami jest to takie trudne: wzory właściwej komunikacji.
• Wzorce komunikacyjne pomiędzy pracownikami – jak wypracować i utrzymać te najlepsze.
• Rola przełożonych w ustalaniu i promowaniu zasad optymalnej komunikacji.
• Kultura komunikacyjna w firmie a kultura zarządzania. Korzyści z dobrej komunikacji.
• Rola poczucia kontroli i sprawczości u pracownika w budowaniu dobrych relacji międzyludzkich.

Ludzie w Twojej firmie

• Ludzie w firmie jako odrębne jednostki – psychologia osobowości, cechy charakteru i różnice indywidualne.
• Pracownicy i drogi komunikacji z nimi. Jak dopasowywać przekaz do poziomu kompetencji i motywacji pracownika.
• Psychologia osobowości: typy charakterologiczne pracowników i wzmocnienia, które na nich działają.

Rozmowa ze współpracownikiem

• Rozmowa jako podstawowy element komunikacji międzyludzkiej.
• Słuchanie jako klucz do komunikacji. Jak mówić mniej a słuchać więcej.
• Język korzyści, czyli jak mówić do innych tak, by wiedzieli, że słuchanie nas jest w ich interesie.
• Precyzyjna komunikacja: jak mówić tak, by inni doskonale wiedzieli, o co nam chodzi.
• Identyfikacja rozmówcy i jego intencji: dlaczego z nami rozmawia (interesy, czynniki psychologiczne). Określenie, co my chcemy wynieść z rozmowy.
• Mowa ciała rozmówcy: jak czytać to, co nam mówi poza słowami?
• Emocje w rozmowie. Jak czytać emocje innych oraz jak je kontrolować u siebie? Emocje jako droga do przekonania kogoś do swoich racji.
• Jak zidentyfikować typ osobowości współpracownika i dostosować do niego przekaz?

Elementy dobrej rozmowy

• Rola precyzyjnego określenia, o czym mówimy. Właściwe pytania precyzujące.
• Emocje: jak nie dać im się ponieść i wpływać z ich pomocą na zachowanie innych.
  • Empatia w rozmowie: dlaczego Twój rozmówca powinien mieć poczucie, że ktoś go słucha i rozumie.
  • Emocje a konstruktywna krytyka: jak zwracać uwagę tak, by nie wywoływać oporu, pretensji i agresji.
  • Konstrukcja informacji zwrotnej: model kanapki.
• Problematyka uwagi. Aktywne słuchanie rozmówcy i jego rola.
• Rola sygnałów zwrotnych i pułapki wiążące się z ich interpretacją.
• Sygnały niewerbalne. Mowa ciała (ruchy gałek ocznych, postawa ciała, ton głosu i sposób mówienia) i jej znaczenie.
• Argumentacja.
  • Uzasadnianie. Typy uzasadnień i pseudouzasadnień oraz ich właściwe stosowanie.
  • Sposób argumentacji a cechy osobowe rozmówcy.
  • Argumentowanie pod kątem korzyści.
  • Kontrargumentacja.
• Techniki wpływu w rozmowie ze współpracownikiem.
  • Pytania handlowe i sugerujące.
  • Wypowiedzi z ukrytymi założeniami, presupozycje i implikatury.
  • Inne strategie i techniki manipulacyjne. Czy, kiedy, w jakich sytuacjach i w jaki sposób po nie sięgać?
  • Co robić, gdy rozmówca próbuje manipulować? Odpowiadanie na nieczyste zagrania drugiej strony.

Komunikacja przełożony-podwładny

• Specyfika komunikacji pionowej. Modele porozumiewania się na linii pracownik-przełożony.
• Delegowanie zadań.
  • Co to jest delegowanie zadań? Strefy delegowania zadań.
  • Rozmowa delegująca. Konstrukcja informacji, co ma być zrobione, zdefiniowanie nagród i sankcji (co pracownik będzie miał z wykonania zadania).
  • Kluczowe błędy przy delegowaniu zadań. Jak ich unikać?
• Monitoring wykonania zadania i konstruktywna informacja zwrotna.
• Bariery komunikacyjne na linii pracownik-przełożony – jak sobie z nimi radzić.

Motywowanie podwładnego lub współpracownika do działania

• Różnice w motywacji pracowników: skąd entuzjazm i zaangażowanie u jednych, a bierność u innych?
• Charyzma u lidera – dlaczego niektórzy potrafią wzbudzać entuzjazm, a inni nie?
• Zachęcać czy straszyć? Dylematy współczesnego szefa. Efekty strachu i rywalizacji w zarządzaniu podwładnymi.
• Zrozumienie ludzkiej natury i potrzeb jako podstawa skutecznej motywacji.

Komunikacja interpersonalna w zespole ludzi

• Psychologia grup. Zespoły jako byty odmienne od sumy swych członków.
• Zespół jako jednostki o zróżnicowanym potencjale i odmiennych podejściach do pracy. Jak pogodzić różne wzorce pracy, komunikacji i rozwiązywania zadań.
• Komunikacja w zespole. Rola hierarchii oraz formalnych i nieformalnych liderów.
• Tworzenie zespołu: etapy i ich charakterystyki.

Asertywność w kontaktach służbowych

• Pojęcie asertywności – czym w istocie jest asertywność i z czym nie należy jej mylić.
• Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi.
• Indywidualna diagnoza poziomu asertywności uczestników w różnych sferach życia.
• Obrona własnego terytorium psychologicznego w sytuacjach społecznych i osobistych. Obrona własnych opinii i przekonań.
• Sztuka odmawiania współpracownikom i egzekwowania własnych praw w sposób nienapastliwy.

Konflikt w miejscu pracy – jak go unikać i co robić, gdy zaistnieje

• Konflikt jako sytuacja dezorganizująca pracę człowieka i zespołu.
• Klasyfikacja konfliktów. Koło konfliktów – jak klasyfikować na nim konflikty.
• Konflikty interesów a konflikty psychologiczne – sposoby radzenia sobie z obydwoma typami.
• Analiza konkretnych sytuacji konfliktowych. Przyczyny powstawania trudności.

Konflikt w miejscu pracy – jak go unikać i co robić, gdy zaistnieje

• Techniki i style rozwiązywania konfliktów – klasyfikacja, zakresy przydatności.
• Negocjacje i mediacje jako przykładowe sposoby rozwiązywania nieporozumień.
• Analiza konkretnych sytuacji konfliktowych przez pryzmat ich szans na rozwiązanie i możliwości rozwiązania.
• Inteligencja emocjonalna i jej rola w rozwiązywaniu sporów i rozładowywaniu konfliktów.
• Tworzenie indywidualnych scenariuszy rozwiązania konkretnych konfliktów.
• Długofalowe rekomendacje w kwestii zarządzania, gwarantujące minimalizację ryzyka wystąpienia konfliktów w przyszłości.

Ćwiczenia praktyczne

• Analiza wzorców komunikacyjnych, funkcjonujących w firmie na poziomie jednostek, zespołu i całej organizacji. Czy działają optymalnie, czy też coś jeszcze można w nich poprawić?
• Symulacje poszczególnych typów rozmów ze współpracownikami, również – w razie życzenia – przed kamerą. Analiza symulacji pod względem potencjalnej skuteczności.
• Symulacje sytuacji konfliktowych, które mogą wystąpić miedzy pracownikami firmy. Próby ich bieżącego rozwiązywania.
• Wypracowanie długofalowej strategii zarządzania i komunikowania w firmie, która zminimalizuje ryzyko konfliktów w przyszłości.