Założenia i cele

Warsztat ma charakter trzydniowego praktycznego treningu wybranych umiejętności managerskich, nieodzownych w pracy mistrza, brygadzisty i kierownika jakości. Celem treningu jest rozwinięcie w uczestnikach umiejętności kierowania pracownikami w różnych warunkach zadaniowych, jak również rozszerzenie ich kompetencji w dziedzinach takich jak komunikacja z podwładnym, wyznaczanie i delegowanie zadań, udzielanie informacji zwrotnej oraz rozwiązywanie bieżących problemów i konfliktów z pracownikami. Dodatkowym celem jest zapoznanie uczestników z możliwymi barierami na linii komunikacji z pracownikiem i wykształcenie w nich umiejętności aktywnego przewodzenia i niefinansowego motywowania podwładnych.

Przebieg treningu i metody pracy

Warsztat daje możliwość intensywnego treningu praktycznych umiejętności menedżerskich oraz doskonalenia opanowanych już technik zarządzania ludźmi. Służą temu przede wszystkim ćwiczenia praktyczne i aktywizujące uczestników dyskusje, które łącznie zajmują ponad 90 proc. czasu warsztatu. Należą do nich m.in. odgrywanie sytuacji komunikacyjnych, dyskusje nad konkretnymi problemami, burze mózgów oraz symulacje trudnych rozmów z pracownikami. Wyniki uzyskane w ćwiczeniach przez uczestników są analizowane publicznie, dzięki czemu każdy ze szkolonych ma szansę dowiedzieć się, co robić, by zwiększyć swą skuteczność w roli brygadzisty i/lub mistrza produkcji.

Plan szkolenia

Dzień I

Omówienie celów i roli warsztatu

• Wstępna prezentacja aktualnego szkolenia.
• Krótkie przedstawienie jego celu, zagadnień do omówienia i kolejnych punktów programu.

• Ćwiczenia integrujące grupę.

Trudna sztuka kierowania zespołem

• Brygadzista, mistrz produkcji, kierownik jakości jako szef zespołu. Jaki powinien być, co powinien robić i jak daleko może się posunąć?
• Autorytet jako nieodłączny element skutecznego przywództwa. Metody zdobywania i utrwalania autorytetu.
• Style zarządzania – klasyfikacja. Twój styl zarządzania. Programy przewodzenia i sposoby ich modyfikacji.
• Styl zarządzania a poziom dojrzałości w warunkach kierowania zespołem.

• Dyskusja w grupie: Ocena zarządzania zespołem – kto i kiedy jest dobrym szefem (mistrzem, brygadzistą, kierownikiem jakości)?
• Praca własna (test + samoocena): jakim przełożonym jestem?

Twój zespół i jego członkowie

• Zespół jako zbiór jednostek: dlaczego ludzie nie zawsze pracują wydajnie, gdy nie patrzysz, i jak temu przeciwdziałać.
• Analiza przykładowego podwładnego. Typy pracowników w Twoim zespole i ich wzorce pracy.
• Zespół jako grupa – psychologia działania grup, pracy w grupie i myślenia grupowego.
• Budowanie zespołu z jednostek: strategie, metody i niebezpieczeństwa.
• Psychologia przywództwa: efektywne dzielenie zadań w projekcie między członków zespołu.

• Ćwiczenie w grupie: odgrywanie ról pracowników wykonujących określone zadania lub o określonych cechach charakteru.
• Burza mózgów: jak radzić sobie z podwładnym-lisem.
• Warsztat zespołowy: tworzenie zespołu roboczego z ludzi, którzy się nie znają.

Zarządzanie pracownikami i ich zadaniami w czasie

• Systemy wyznaczania celów dla siebie, zespołu i poszczególnych pracowników.
• Szczegółowy spis celów, zadań i obowiązków dla siebie i pracowników – dlaczego jest ważny w procesie planowania.
• Wyznaczanie priorytetów. Podział celów na krótko- i długoterminowe (perspektywiczne).
• Identyfikacja i pracowanie aktywności prowadzącej do realizacji danego celu.
• Priorytetyzacja zadań (reguła ABC, macierz Eisenhowera). Techniki ustalania wagi zadania.
• Rola wyznaczania właściwych priorytetów: analiza dotychczasowych strategii ich określania, wypracowanie metod jej poprawy.
• Wyznaczanie celów dla zespołu – zasady. Planowanie pracy własnej i pracowników. Organizacja dnia w pracy. Krzywa sprawności umysłowej i jej wpływ na planowanie. Podstawowe techniki zarządzania czasem.
• Planowanie i kontraktowanie z podwładnymi realizacji zadań w odniesieniu do konkretnego projektu.
• Wyznaczanie celów dla poszczególnych pracowników. Wpływ osobowości i temperamentu pracownika na to, jakie zadanie najlepiej wykona.
• Planowanie w perspektywie miesięcy, tygodni, dni i godzin. Wyznaczanie terminów i sankcji za ich niedotrzymanie.

• Ćwiczenie indywidualne: mój wzorzec gospodarowania czasem i zarządzania zadaniami.
• Gra symulacyjna: maksymalnie wydajne rozłożenie pracy małego zespołu nad zadaniem, które musi być wykonane w ściśle określonym czasie.

Dzień II

Komunikacja z członkami zespołu

• Dojrzała komunikacja z pracownikami: style i zasady.
• Werbalne i niewerbalne komponenty aktu komunikacyjnego. Rola języka ciała i pierwszego wrażenia.
• Pytania w trakcie rozmowy. Rola słuchania i empatii.
• Bariery komunikacyjne w relacji z pracownikiem – jak je identyfikować i pokonywać.
• Błędy w kontaktach interpersonalnych – typologia, niebezpieczeństwa i ścieżki ich unikania.
• Etykieta w kontakcie z rożnymi typami pracowników: podstawowe zasady.

• Ćwiczenie w parach: pierwsza rozmowa z nieznanym podwładnym. Jakie wrażenie na nim wywieramy.
• Warsztat zespołowy: analiza przykładu komunikacji na linii przełożony-pracownik. Identyfikacja błędów, popełnionych przez kierownika i sformułowanie rekomendacji.
• Zadanie w parach: rozmowa z pracownikiem, który coś od nas chce lub my coś od niego chcemy, w której posługujemy się w miarę możliwości wyłącznie pytaniami.
• Dyskusja w grupie: analiza wzorców komunikacyjnych, funkcjonujących w twoim zakładzie na poziomie jednostek, zespołu i całej organizacji. Czy są one dobre, czy też coś jeszcze należy poprawić?

Komunikowanie i delegowanie zadań

• Co to jest komunikacja zadań? Strefy komunikacji.
• Język mówienia do pracownika. Problem tonu, sposobu bycia i mowy ciała.
• Delegowanie jako szczególny typ komunikowania. Komu, co i jak delegujemy. Wypracowanie metod delegowania, motywowania i kontrolowania w odniesieniu do danego typu pracy.
• Rozmowa delegująca. Argumentowanie.
• Kluczowe błędy przy delegowaniu zadań. Jak ich unikać?
• Bariery komunikacyjne na linii pracownik-przełożony – jak sobie z nimi radzić.

• Dyskusja w grupie: osobowość pracownika a rozmowa delegująca – co, komu i jak zlecamy.
• Ćwiczenie: tworzenie własnego schematu rozmowy delegującej dla wskazanego zadania.
• Zadanie do wykonania: symulacja pełnej rozmowy delegującej z początkującym pracownikiem (inny uczestnik w parze). Rozmowa – w razie życzenia uczestników – może zostać zarejestrowana (trening z kamerą) i następnie publicznie odtworzone.
• Dyskusja: analiza i ocena odegranej scenki, informacje zwrotne od trenera i innych uczestników szkolenia.

Motywowanie podwładnego do działania

• Motywacja jako czynnik różnicujący pracowników: skąd entuzjazm i zaangażowanie u jednych, a bierność u innych?
• Pieniądze jako główny (ale nie jedyny) czynnik motywujący we współczesnym świecie. Motywowanie pozafinansowe. Kiedy może być silniejsze niż pieniądz?
• Motywowanie człowieka, który pracuje fizycznie. Kiedy kij, a kiedy marchewka? Podstawy psychologii motywacji dla pracownika fizycznego.
• Psychologia wpływu społecznego a wpływanie na pracownika, by robił, co chcemy.
• Psychologia osobowości: typy charakterologiczne pracowników i wzmocnienia, które na nich działają.
• Zachęcać czy straszyć? Dylematy kierownika/mistrza/brygadzisty. Efekty strachu i rywalizacji w zarządzaniu podwładnymi. Zrozumienie ludzkiej natury i potrzeb jako podstawa skutecznej motywacji.
• Przejrzystość decyzji o karach i nagrodach – jak zachować twarz sprawiedliwego.

• Gra symulacyjna, pokazująca strategie motywowania w warunkach stresu emocjonalnego: aukcja 10 złotych.
• Studium przypadku: dobry brygadzista i jego komunikacja z podwładnymi. Typy pracowników i sposoby ich komunikowania.
• Ćwiczenie: rozmowa motywująca z pracownikiem, który niedostatecznie wywiązuje się z powierzonych zadań (praca w parach).

Kontrola, monitoring i ocena pracy pracowników, zespołu i lidera.

• Rola kontroli w kierowaniu zespołem. Jak kontrolować? Monitoring działań bieżących.
• Monitoring pełnej aktywności swojej i pracowników. Kontrola stopnia zrealizowania zaplanowanych celów.
• Co robić z wynikami kontroli. Techniki komunikowania informacji zwrotnych.

• Burza mózgów: najlepsze sposoby kontrolowania pracy podwładnych.
• Ćwiczenie w parach: Udzielanie informacji zwrotnych pracownikowi, z którego działań jesteśmy niezadowoleni, w zgodzie z układem kanapki. Ćwiczenie może odbywać się przed kamerą.
• Dyskusja w grupie: analiza poszczególnych scenek na forum grupy pod kątem potencjalnej skuteczności.

Dzień III

Konflikt z podwładnym lub między podwładnymi – jak go unikać i co robić, gdy zaistnieje

• Klasyfikacja konfliktów. „Koło konfliktów” – jak klasyfikować na nim konflikty.
• Konflikty interesów vs konflikty psychologiczne – sposoby radzenia sobie z obydwoma typami.
• Analiza konkretnych sytuacji konfliktowych. Przyczyny powstawania trudności.
• Techniki i style rozwiązywania konfliktów – klasyfikacja, zakresy przydatności.
• Negocjacje i mediacje jako sposoby rozwiązywania nieporozumień.
• Inteligencja międzyludzka w kierowaniu zespołem na produkcji i w rozwiązywaniu konfliktów.

• Dyskusja w grupie: z jakimi konfliktami stykają się na co dzień brygadziści; jaki jest charakter tych konfliktów, jakimi sposobami można je rozwiązywać.
• Dodatkowe gry: symulacje sytuacji konfliktowych, które mogą wystąpić między pracownikami firmy (praca w grupach 5-6 osób). Próby ich bieżącego rozwiązywania.
• Gra symulacyjna: mediacja w sytuacji konfliktu między pracownikami.

Asertywność w relacji z podwładnym

• Asertywność w relacjach z pracownikami. Dlaczego jasne określanie własnych granic nie musi oznaczać konfliktu.
• Asertywność na stanowisku brygadzisty i jej granice. Jak pracownicy odbierają asertywnego szefa.
• Gra symulacyjna: asertywna informacja zwrotna dla pracownika, który nie przesadza z higieną.
• Zadanie: stworzenie „przepisu na asertywność” w stosunku do zbyt roszczeniowo nastawionego podwładnego. Opracowanie scenariusza i odegranie go w parach.

Kreatywność w rozwiązywaniu problemów i konfliktów

• Techniki pobudzania kreatywności w warunkach pracy mistrza, brygadzisty i kierownika jakości: wychodzenie poza zastane wzorce i inne strategie zwiększania kreatywności .
• Jak rozwiązywać nieprzewidziane problemy: indywidualne generowanie pomysłów i ich ewaluacja. Burza mózgów, czyli jak twórczo rozwiązywać problemy w grupie.
• Rozwijanie u siebie twórczych schematów myślenia i działania.

• Dyskusja w grupie: z jakimi problemami stykają się na co dzień uczestnicy w roli brygadzistów; jaki jest charakter tych wyzwań, jakimi sposobami się je przeważnie rozwiązuje, a jak można by do tego podejść twórczo i nietypowo.
• Indywidualne i grupowe ćwiczenia na wybranych przez uczestników problemach, rozwijające takie umiejętności twórcze, jak abstrahowanie (odchodzenie od głównego wątku problemu, by zobaczyć go w szerszym aspekcie) i transformowanie problemu, np. poprzez jego interpretację i zamianę wad w zalety.
• Gra symulacyjna: generowanie pomysłów w ramach burzy mózgów, obliczonych na rozwiązanie konkretnego problemu z zakresu motywowania pracowników (problem wybierają sami uczestnicy). Zadanie do wykonania w grupie: stworzenie zespołu roboczego do rozwiązania nieprzewidzianej sytuacji kryzysowej (przestój w produkcji etc.). Podział ról w zespole i przygotowanie gruntu pod dyskusję, której celem będzie znalezienie rozwiązania problemu.