Autoprezentacja dla pracowników administracji publicznej

Cele i organizacja treningu

Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu kompetencji i umiejętności w zakresie autoprezentacji u pracowników administracji publicznej.

Warsztat obejmuje dwa dni szkoleniowe. Zajęcia podzielone są na część wykładową i ćwiczenia. W trakcie wykładów uczestnicy przyswajają podstawową wiedzę na temat etykiety, ubioru, technik robienia jak najlepszego pierwszego wrażenia, strategii nawiązywania i utrzymywania pozytywnych kontaktów w komunikacji z klientem i innymi podmiotami.

Większość zagadnień teoretycznych zostanie omówiona w trakcie pierwszego dnia szkolenia. Drugiego dnia uczestnicy utrwalają nabytą wiedzę i rozszerzają praktyczne umiejętności komunikacyjne w ramach warsztatu z kamerą. Wystąpienia uczestnika są nagrywane i analizowane na forum grupy, dzięki czemu uczestnik otrzymuje informację zwrotną na temat swych słabych i mocnych stron. Dodatkowo szkolony ma możliwość obejrzeć i ocenić siebie w sytuacji wystąpienia publicznego, zidentyfikować swoje mocne i słabe strony oraz dowiedzieć się, w jaki sposób rozwijać swe atuty i umiejętności.

Szkolenie składa się z modułów tematycznych, które mają charakter opcjonalny. Zleceniodawca lub uczestnicy szkolenia sami decydują, na które moduły ma być położony największy nacisk, i na których aspektach związanych z autoprezentacją chcą się skoncentrować.

Program szkolenia

Wprowadzenie do autoprezentacji w warunkach sytuacji publicznych

  • Autoprezentacja jako specyficzna forma prezentacji. Cele i specyfika zabiegów autoprezentacyjnych.
  • Autoprezentacja jako przekaz wizerunkowy. Rola wizerunku w życiu zawodowym i publicznym.
  • Składniki skutecznej autoprezentacji. Strategie i metody przedstawiania własnej osoby w zależności od sytuacji, potrzeb i audytorium.
  • Style komunikowania. Diagnoza własnego stylu. Wybór własnej ścieżki autoprezentacji.
  • Sytuacje publiczne a sytuacje prywatne – podobieństwa i różnice. Dlaczego w pracy urzędnika prawie wszystkie sytuacje są publiczne?

Budowanie wizerunku urzędnika

  • Rola i znaczenie wizerunku profesjonalnego urzędnika: czym jest wizerunek publiczny i do czego służy?
  • Elementy wizerunku osoby publicznej (w tym pracownika administracji): język ciała, sposób wypowiadania się, etykieta, kontakt z klientem, feedback, empatia.
  • Budowanie wizerunku w praktyce: etapy i schematy działania.
  • Rola i znaczenie pierwszego wrażenia w długofalowym budowaniu wizerunku. Kreowanie dobrego pierwszego wrażenia – jak to robić.
  • Dalsze etapy tworzenia i utrzymywania dobrego wizerunku. Długofalowe strategie wizerunkowe w realiach pracy urzędu.

Język ciała pracownika administracji

  • Sygnały wizualne: wygląd, strój, sposób bycia i ich rola w odbiorze tego, co mówimy.
  • Feedback i utrzymywanie kontaktu ze słuchaczami. Rola kontaktu wzrokowego.
  • Postawa ciała i sposoby jej kontrolowania.
  • Niewerbalne sygnały emocji, stosunku nadawcy do odbiorcy i prawdziwości wypowiedzi.

Ubiór i dress code urzędnika

  • Strój jako przekaz, komunikujący kompetencję urzędnika i stosunek do klienta.
  • Urzędniczy dress code – praktyczne zasady formalnego wizerunku.
  • ABC damskiej i męskiej elegancji. Dobór stroju stosownie do pory dnia i okazji.
  • Złodzieje wizerunku: najczęstsze błędy i gafy w zakresie stroju i wyglądu.
  • Wychodzenie poza strój: zasady profesjonalnego makijażu i fryzury w pracy w biurze.
  • Rola dodatków do stroju w tworzeniu wizerunku.
  • Jak powinienem się ubierać – konsultacje indywidualne dla uczestników.

Mówienie i przekaz werbalny pracownika administracji

  • Mówienie urzędnika – werbalne środki wyrazu.
  • Spójność i poprawność językowa wypowiedzi urzędnika – dlaczego jest ważna.
  • Wata słowna i wodolejstwo – sposoby ich unikania Jak pozbyć się nawyku mówienia o niczym?
  • Nie każdy wie to, co my. Jak być zrozumiałym nie tracąc wrażenia kompetencji?
  • Szczerość w relacji z klientem: jak odpowiadać na pytania i problemy, na które nie znamy odpowiedzi..

Savoir vivre w pracy w administracji

  • Urzędniczy savoir-vivre – jak nie popełniać podstawowych błędów w relacjach z przełożonymi, podwładnymi, kolegami i klientami.
  • Witanie i przedstawianie siebie oraz innych – znaczenie etykiety.
  • Postawa wobec klientów – jak ją wyrażamy i na co musimy uważać.
  • Style komunikacji w kontaktach z innymi ludźmi. Wybór stylu komunikacyjnego w zależności od sytuacji.
  • Formy adresatywne i etykieta werbalna w stosunku do rozmówcy.
  • Komunikacja przez telefon w pracy urzędnika. Etykieta telefoniczna w kontakcie z klientem.

Autoprezentacja w interakcji z klientem

  • Nawiązywanie kontaktu z klientem lub interesantem: jak zapewnić im dobre samopoczucie i jednocześnie sprawić, by nas słuchali?
  • Problem zaufania – jak wzbudzić zaufanie będąc urzędnikiem? Dlaczego zaufanie zawsze zależy wzbudzać w pierwszej fazie rozmowy?
  • Elementy składowe zaufania: wiarygodność, uczciwość, kompetencja, dobra wola, zrozumienie. W jaki sposób wywołać u rozmówcy lub słuchacza wrażenie, że znajdzie w nas to wszystko.
  • Zarządzanie czasem w warunkach rozmowy z interesantem (zwłaszcza w sytuacji kolejki). Jak szybko załatwić sprawę, ale nie zdenerwować odbiorcy w trakcie rozmowy.
  • Jak zdobyć zaufanie klienta: techniki znajdowania punktów wspólnych.
  • Metody budowania wiarygodności i wrażenia kompetencji.

Komunikacja urzędnika z mediami

  • Kiedy media przychodzą do urzędnika: sytuacje konfliktowe, kryzysy i wiążące się z tym niebezpieczeństwa.
  • Wystąpienia w mediach jako kategoria wystąpień publicznych. Charakterystyka szczegółowa.
  • Podstawowe zasady udzielania wypowiedzi mediom.
  • Krótka wypowiedź do kamery – setka. Niebezpieczeństwa związane z brakiem kontroli nad nagranym materiałem.
  • Długofalowe kontakty z mediami jako kluczowy element PR instytucji publicznej.

Urzędnik w internecie

  • Internet w kontaktach administracyjnych – charakterystyka medium.
  • Autoprezentacja osoby publicznej w internecie: sytuacje formalne i nieformalne. Na co trzeba szczególnie uważać.
  • Blogi i serwisy społecznościowe w życiu pracownika administracji. Metody generowania atrakcyjnych treści i robienia dobrego publicity.
  • Marketing szeptany w sieci. Czarny marketing wymierzony w urzędnika – jak sobie z nim radzić.