Skuteczna komunikacja medialna – trening dla pracowników administracji

Cele i organizacja treningu

Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu kompetencji i umiejętności w zakresie kontaktów z mediami i dziennikarzami u pracowników administracji publicznej.

Warsztat obejmuje dzień lub dwa dni szkoleniowe. Zajęcia podzielone są na część wykładową i ćwiczenia. W trakcie wykładów uczestnicy przyswajają podstawową wiedzę na temat reguł tworzenia i wygłaszania prezentacji, strategii nawiązywania i utrzymywania pozytywnych kontaktów oraz technik skupiania i utrzymywania na sobie uwagi odbiorcy w kontakcie z mediami.

Towarzyszące wykładom ćwiczenia praktyczne pozwolą szkolonym obejrzeć i ocenić siebie w sytuacji wystąpienia publicznego, zidentyfikować swoje mocne i słabe strony oraz dowiedzieć się, w jaki sposób rozwijać swe atuty i umiejętności. Dodatkowe ćwiczenia pokażą uczestnikom, jak szybko i skutecznie:

  • przełamywać własne lęki i bariery, związane z wystąpieniami publicznymi,
  • kontrolować poziom tremy i sygnały niewerbalne, wysyłane przez ciało w sytuacji stresu,
  • planować, tworzyć i przeprowadzać oryginalne i atrakcyjne prezentacje,
  • szybko i sprawnie reagować na nieprzewidziane sytuacje.

Ćwiczenia praktyczne charakteryzują się wzrastającym stopniem trudności. Każdego dnia wystąpienia uczestnika są nagrywane i analizowane na forum grupy, dzięki czemu uczestnik otrzymuje informację zwrotną na temat swych słabych i mocnych stron.

Program warsztatu

Wprowadzenie do sytuacji publicznych

  • Sytuacje publiczne a sytuacje prywatne – podobieństwa i różnice. Dlaczego w pracy urzędnika prawie wszystkie sytuacje są publiczne?
  • Korzyści z dobrego wrażenia w sytuacji publicznej.
  • Elementy robienia dobrego wrażenia: język ciała, sposób wypowiadania się, etykieta, kontakt z klientem, feedback, empatia.

Język ciała pracownika administracji

  • Sygnały wizualne: wygląd, strój, sposób bycia i ich rola w odbiorze tego, co mówimy.
  • Barwa, tembr i natężenie głosu.
  • Feedback i utrzymywanie kontaktu ze słuchaczami. Rola kontaktu wzrokowego.
  • Postawa ciała i sposoby jej kontrolowania.
  • Niewerbalne sygnały emocji, stosunku nadawcy do odbiorcy i prawdziwości wypowiedzi.

Autoprezentacja pracownika administracji

  • Autoprezentacja jako specyficzna forma prezentacji. Cele i specyfika zabiegów autoprezentacyjnych.
  • Autoprezentacja jako przekaz wizerunkowy. Rola wizerunku w życiu zawodowym i publicznym. Etapy tworzenia wizerunku publicznego.
  • Budowanie wizerunku drogą werbalną. Budowanie wizerunku kanałami niewerbalnymi.
  • Składniki skutecznej autoprezentacji. Strategie i metody przedstawiania własnej osoby w zależności od sytuacji, potrzeb i audytorium.
  • Style komunikowania. Diagnoza własnego stylu. Wybór własnej ścieżki autoprezentacji.
  • Budowa komunikatu jako klucz do sukcesu; kategorie fortunności i skuteczności wypowiedzi.

Pewność siebie i metody radzenia sobie ze stresem

  • Psychologia relacji urzędnik-interesant. Asymetria relacji i wiążące się z nią niebezpieczeństwa.
  • Stres u interesanta – dlaczego urzednik nie powinien go wywoływać.
  • Stres u pracownika administracji – jak go unikać?
  • Przezwyciężanie zdenerwowania. Poznawcze metody kontroli stresu.
  • Behawioralne metody panowania nad stresem.
  • Techniki budowania wrażenia pewności siebie w sposób nienapastliwy dla interesanta.
  • Wybór stylu komunikacyjnego. Formy adresatywne i etykieta.

Właściwa komunikacja urzędnika z mediami

  • Kiedy media przychodzą do urzędnika: sytuacje konfliktowe, kryzysy i wiążące się z tym niebezpieczeństwa.
  • Wystąpienia w mediach jako kategoria wystąpień publicznych. Charakterystyka szczegółowa.
  • Podstawowe zasady udzielania wypowiedzi mediom.
  • Krótka wypowiedź do kamery – setka. Niebezpieczeństwa związane z brakiem kontroli nad nagranym materiałem.
  • Wywiad dla prasy – cechy charakterystyczne.
  • Autoryzacja w wywiadzie prasowym: dlaczego należy o nią prosić i jak to robić. Zasady autoryzowania.
  • Długofalowe kontakty z mediami jako kluczowy element PR osoby publicznej.
  • Media relations. Zinstytucjonalizowana współpraca z prasą, radiem i telewizją.

Urzędnik w internecie

  • Internet w kontaktach ze społecznością lokalną – charakterystyka medium.
  • Autoprezentacja osoby publicznej w internecie: sytuacje formalne i nieformalne.
  • Blogi i serwisy społecznościowe w życiu pracownika administracji. Metody generowania atrakcyjnych treści i przyciągania interesujących nas odbiorców.
  • Marketing szeptany w sieci. Czarny marketing wymierzony w urzędnika – jak sobie z nim radzić.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.