Rozwijanie współpracy i komunikacji w zespole

Cele treningu i metody pracy

Celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji komunikacyjnych uczestników jako członków zespołów i opanowanie przez nich podstawowych metod radzenia sobie z konfliktami i innymi trudnymi sytuacjami, które mogą się pojawić w trakcie pracy zespołowej. Dodatkowym celem szkolenia jest zwiększenie ich asertywności: pokazanie uczestnikom, jak w nienapastliwy sposób bronić swych interesów oraz skutecznie, acz grzecznie, odmawiać innym, gdy proszą nas o coś, czego nie chcemy robić.

Szkolenie składa się z elementów teoretycznych (krótki wykład na wstępie każdego z bloków i wiążąca się z nim dyskusja na forum grupy) i praktycznych (zadania i ćwiczenia podnoszące kompetencje uczestników w zakresie współpracy w zespole i komunikacji z jego członkami).

W ramach treningu uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe (tzw. hand-outy), zawierające szczegółowy konspekt szkolenia, opis i ilustracje omawianych zagadnień oraz analizy studiów przypadku.

Na koniec treningu jego uczestnicy otrzymują certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu.

Plan szkolenia

Praca w zespole jako współpraca przy realizacji zadań

  • Cechy i wyróżniki efektywnego zespołu.
  • Psychologia zespołów. Proces grupowy w zespole.
  • Organizacja pracy zespołu i jego członków. Projekty zespołowe i metody ich realizacji.
  • Elementy zarządzania czasem pracy w skali zespołu.
  • Moja rola w zespole.

Rola lidera w zespole

  • Lider – najważniejszy członek zespołu. Jaki musi być, co musi umieć i jak daleko może się posunąć?
  • Rodzaje zespołów ze względu na rolę i zakres kompetencji lidera.
  • Autorytet jako nieodłączny element skutecznego przywództwa. Metody zdobywania autorytetu.
  • Zadania lidera (kierownika) w zarządzaniu zespołem.
  • Style przywódcze lidera, a schematy, w jakich kieruje zespołem.

Komunikacja w zespole

  • Rola komunikacji w pracy zespołowej. Typy komunikacji.
  • Komunikacja a komunikatywność. Komunikatywność jako kluczowa kompetencja zawodowa. Filary komunikatywności.
  • Zakłócenia w procesie komunikacji i metody radzenia sobie z nimi.
  • Ćwiczenia pokazujące wagę wpływ komunikacji członków zespołu na jego efektywność.

Komunikacja niewerbalna

  • Niewerbalne aspekty komunikacji – co przekazujemy innym ludziom swoją mową ciała.
  • Język ciała: znaczenie mimiki, gestykulacji oraz formy i szybkości mówienia.
  • Otwarcie i zamknięcie na rozmówcę i ich rola w tworzeniu atmosfery współpracy.
  • Problematyka uwagi. Aktywne słuchanie kolegów i jego znaczenie. Rola sygnałów zwrotnych i pułapki wiążące się z ich interpretacją.

Komunikacja werbalna: jak poprawnie rozmawiać z kolegami

  • Słuchanie jako fundament dobrej komunikacji w ramach zespołu. Aktywne słuchanie i jego rola.
  • Komunikacja w zespole: techniki tworzenia pozytywnej atmosfery dialogu.
  • Pytania perswazyjne jako sposób nawiązywania i utrzymywania dobrego kontaktu ze współpracownikami. Prawidłowe formułowanie i zadawanie poszczególnych typów pytań.
  • Inne narzędzia usprawniające efektywną komunikację werbalną.

Emocje a praca w zespole

  • Emocje w pracy z ludźmi i ich rola w tworzeniu dobrej atmosfery w zespole.
  • Źródła emocji: jak selekcjonować te, które łączą się z dobrymi emocjami.
  • Emocje destrukcyjne: dlaczego przy innych ludziach tak łatwo stracić nad sobą kontrolę.
  • Sposoby radzenia sobie z trudnymi emocjami, swoimi i innych. Kontrola ekspresji emocji.
  • Pozytywne myślenie – źródło wewnętrznej siły i motywacji.
  • Myślenie ukierunkowane na cel a emocje.

Konflikty w zespole – jak sobie z nimi radzić

  • >Konflikt i płynące z niego zagrożenia dla zespołu. Typologia konfliktów. Koło konfliktów – jak klasyfikować na nim konflikty.
  • Sytuacje konfliktowe w zespole pracowników instytucji. Konflikty interesów vs konflikty psychologiczne – sposoby radzenia sobie z obydwoma typami.
  • Konflikty wokół stanowisk (osób) vs negocjacje rzeczowe (wokół interesów).
  • Diagnoza konfliktu – jak zidentyfikować typ konfliktu i co z nim zrobić?
  • Metody rozwiązywania konfliktów w zespole.
  • Sprawna komunikacja a efektywne rozwiązywanie konfliktów.
  • Ćwiczenie: gra, w której uczestnicy muszą zmierzyć się z konfliktem i nawiązać porozumienie.

Asertywność i jej rola w komunikacji

  • Pojęcie asertywności – czym w istocie jest asertywność i z czym nie należy jej mylić.
  • Prawa asertywności i strategie ich używania.
  • Obrona własnego terytorium psychologicznego w pracy zespołowej. Obrona własnych dokonań, terytorium i wolnego czasu.
  • Ćwiczenie: diagnoza poziomu asertywności uczestników w różnych sferach życia.

Techniki optymalnej komunikacji w pracy zespołowej

  • Empatia jako droga nawiązywania i rozwijania porozumienia.
  • Asertywność i przestrzeganie reguł jako metody zapobiegania konfliktom i ich rozładowywania. Zasady odmawiania innym i egzekwowania własnych praw w sposób nienapastliwy.
  • Konstruktywne informacje zwrotne – jak ich udzielać współpracownikom. Wyrażanie uczuć negatywnych a skuteczne radzenie sobie ze stresem.
  • Reakcja na krytykę – jak odróżnić atak od informacji zwrotnej, i we właściwy sposób zareagować na jedno i drugie.
  • Ćwiczenia: Symulacje rozmów ze współpracownikami w zespołach, w których uczestnicy będą komunikować się ze sobą, przestrzegając ustalonych reguł.
  • Analiza odegranych scenek lub ćwiczeń pod względem zakładanych celów i stopnia ich realizacji. Uczestnicy otrzymują informacje zwrotne od prowadzącego i kolegów na sali.