KORZYŚCI ZE SZKOLENIA

W trakcie szkolenia uczestnik::

  • Pozna reguły skutecznej komunikacji i podstawy asertywności.
  • Rozwinie umiejętności wyznaczania i obrony własnego terytorium psychologicznego, przy jednoczesnym szanowaniu autonomii rozmówcy.
  • Pozna sposoby radzenia sobie z trudnymi partnerami komunikacyjnymi.

    ADRESACI

    • Pracownicy, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością.
    • Pracownicy działów kontaktujących się pracowników klientami.
    • Pracownicy posiadających problemy z asertywności, nieasertywnych.
    • Pracownicy nadmiernie ulegli lub agresywni.
    • Managerowie, zarządzający zespołem.
    • Pracownicy różnych działów współpracujących ze sobą.
    • Osoby dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne.
    • Osoby nastawione na rozwój własnych kompetencji i umiejętności.

    Informacje organizacyjne

    • Terminy treningów ogłaszane są w miarę spływania zapytań.
    • Miasta, w których organizowane są szkolenia otwarte: Warszawa, Wrocław, Kraków, Katowice, Poznań, Gdańsk.
    • Szkolenia otwarte organizowane są we własnych salach lub w centrach biznesowych i hotelach, zlokalizowanych w ścisłych centrach głównych miast.

    Koszt udziału 1 uczestnika w szkoleniu otwartym (2 dni, 16 godzin):

    • 1400 zł netto / 1722 zł brutto.
    • Cena szkolenia otwartego obejmuje koszt przerw kawowych i lunchów.
    • Przy większej liczbie uczestników cena do negocjacji.

    Koszt dwudniowego (16 h) szkolenia zamkniętego na miejscu w firmie
    (na terenie całego kraju, termin do uzgodnienia):

    • 4800 zł netto / 5904 zł brutto za cały trening – bez względu na liczbę uczestników,
    • Przy grupach poniżej 10 osób – rabat 15 procent.
    • Dla zleceń powyżej 2 dni – dodatkowe rabaty.
    Informacje dodatkowe

    Metody pracy:

    Szkolenie ma wymiar w 80 proc. praktyczny. Używane przez trenera metody pracy to studium przypadku (i dyskusja z uczestnikami), burze mózgów (mające na celu rozwiązanie trudnej sytuacji), metody coachingowe w modelu GROW, scenki odgrywane w parach oraz ćwiczenia i gry zespołowe.

    Program:

    Skuteczna komunikacja w kontaktach ze współpracownikami i z kontrahentami

    • Typy komunikacji, czyli jak się komunikujemy.
    • Reguły sprawnego komunikowania się.
    • Style komunikacyjne: zadaniowcy, analitycy, pomysłodawcy, przyjaciele. Kim jesteś i co możesz z tym zrobić?
    • Zaufania jako podstawa komunikacji. Empatia i jej rola przy budowaniu relacji z rozmówcą.
    • Bariery i błędy w komunikowaniu. Czego unikać w relacjach ze współpracownikami, a jak nie zwracać się do klientów.

    Asertywność w komunikacji

    • Asertywność, czyli otwarte wyrażanie swoich uczuć, opinii i potrzeb – czym jest i kto ją komunikuje.
    • Podstawowe prawa asertywności.
    • Style działania w sytuacji naruszania naszych interesów: od uległości do agresji. Gdzie tu miejsce na asertywność.
    • Asertywność jako sztuka respektowania granic innych ludzi.
    • Kontinuum postaw asertywnych Zabawy integracyjne umożliwiające samoocenę asertywności Mapa asertywności – psychotest

    Autoprezentacja – kreowanie wizerunku osoby asertywnej

    • Rola wizerunku w funkcjonowaniu w życiu zawodowym.
    • Prezentacja siebie kanałami werbalnymi oraz pozawerbalnymi. Ton głosu, postawa i mowa ciała osoby asertywnej.
    • Kreowanie asertywnego wizerunku siebie jako szefa lub współpracownika, który przestrzega reguł.
    • Sztuka odmawiania w sytuacjach koniecznych (np. kiedy nie uznajemy klientowi reklamacji, lub odmawiamy kontrahentowi), bez poczucia winy. Techniki przekazywania złych informacji.

    Asertywność i skuteczna komunikacja potrzeb w bieżącym funkcjonowaniu w miejscu pracy

    • Asertywność w życiu zawodowym: komunikacja własnych potrzeb drugiej stronie.
    • Asertywne odmawianie, gdy ktoś prosi nas o coś, co narusza nasze interesy.
    • Pozytywne informacje zwrotne, czyli jak mówić komplementy, by nie zawstydzać, i jak je przyjmować.
    • Konstruktywna krytyka i informacje rozwojowe: zasady formułowania skutecznych komunikatów zwrotnych (konfrontacja z faktami, model kanapki).
    • Dyskusja w grupie: Analiza różnych sytuacji w miejscu pracy, wymagających asertywnego zachowania. Burza mózgów w kwestii wypracowania i zakomunikowania optymalnych rozwiązań.

    Trening zachowań asertywnych

    • Mowa ciała – ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki.
    • Praktyczne stosowanie technik asertywnych – “zdarta płyta”, “zasłona dymna”, “odroczenie asertywne”, “asertywne pytanie”.
    • Trening wyrażania uczuć pozytywnych.
    • Trening konstruktywnego krytykowania i udzielania skutecznych informacji zwrotnych.

    Asertywna postawa w sytuacjach trudnych i kryzysowych

    • Gdy ktoś nas atakuje: asertywność jako sposób reagowania na konflikt.
    • Jak nie dać się sprowokować – sposoby na manipulację czy agresywną krytykę.
    • Asertywność wobec autorytetów, osób starszych oraz osób stojących wyżej lub niżej w hierarchii.
    • Asertywność w stosunku do klientów i kontrahentów – kiedy powiedzieć sobie dość i jak to zrobić, by nie palić za sobą mostów.